Повернення та обмін

Інтернет-магазин Osmo Ukraine прагне забезпечити високий рівень сервісу та гарантувати своїм клієнтам впевненість у кожній покупці. Ми постачаємо оригінальну продукцію для захисту, оздоблення та догляду за деревиною, тому приділяємо особливу увагу якості товарів, умовам зберігання та дотриманню вимог чинного законодавства України.

Якщо після отримання замовлення у вас виникли питання щодо товару, його комплектації або стану упаковки, наші фахівці готові надати консультацію та допомогти знайти оптимальне рішення. Ми рекомендуємо уважно перевіряти продукцію під час отримання, щоб переконатися у відсутності механічних пошкоджень і відповідності замовлення оформленим документам.

Умови повернення товару належної якості

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не враховуючи день покупки.

Для оформлення повернення або обміну необхідно дотримання таких умов:

• товар не був у використанні;
• збережені споживчі властивості продукції;
• не порушена заводська упаковка;
• збережені пломби, етикетки та маркування виробника;
• наявний документ, що підтверджує покупку.

Після отримання товару та перевірки його стану наші фахівці здійснюють обробку заявки у максимально короткі терміни. За умови дотримання всіх вимог повернення коштів здійснюється способом, погодженим із покупцем.

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Деякі категорії продукції не підлягають поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України. Також повернення неможливе у випадках, коли товар був розкритий, використаний, змішаний з іншими матеріалами або втратив первинні характеристики внаслідок неправильного зберігання чи експлуатації.

Лакофарбові матеріали, олії, воски, засоби для обробки деревини та інша спеціалізована продукція потребують дотримання умов зберігання та застосування. Тому після використання товару повернення або обмін не здійснюється.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або виявили невідповідність замовленій позиції, необхідно якомога швидше зв’язатися з нашими менеджерами. Для оперативного розгляду звернення рекомендується надати фотографії продукції, упаковки та опис виявленої проблеми.

Кожне звернення розглядається індивідуально. Після підтвердження наявності виробничого браку або помилки під час комплектації замовлення покупцеві може бути запропоновано обмін товару, заміна продукції на аналогічну або повернення коштів.

В окремих випадках для прийняття рішення може знадобитися додаткова перевірка товару виробником або постачальником. Термін розгляду залежить від характеру звернення та вимог чинного законодавства.

Порядок оформлення повернення або обміну

Для оформлення повернення або обміну необхідно виконати кілька простих кроків:

1. Зв’язатися з менеджерами Osmo Ukraine телефоном або електронною поштою.
2. Повідомити номер замовлення та причину звернення.
3. За потреби надати фотографії товару.
4. Отримати підтвердження та подальші інструкції від фахівця компанії.
5. Надіслати продукцію на погоджену адресу.

Ми рекомендуємо не надсилати товар без попереднього погодження з менеджером. Це дає змогу прискорити обробку звернення та уникнути можливих затримок.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару компанія здійснює повернення коштів відповідно до законодавства України. Термін зарахування коштів залежить від обраного способу оплати, банківських процедур та умов платіжної системи.

Якщо оплата здійснювалася банківським переказом, повернення виконується на реквізити, надані покупцем. При оплаті іншими способами деталі повернення погоджуються індивідуально.

Допомога та консультації

Наша команда завжди готова надати детальну інформацію щодо умов повернення та обміну продукції. Ми зацікавлені у довгостроковій співпраці та прагнемо забезпечити кожному клієнту комфортний сервіс на всіх етапах покупки.

З питань повернення, обміну та гарантійного обслуговування звертайтеся:

• Osmo Ukraine
• Телефон: (067) 500-86-86
• Телефон: (067) 500-87-86
• E-mail: office@osmoukraine.com.ua
• Адреса: Україна, м. Київ, проспект Степана Бандери, 8, метро Почайна

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і завжди прагнемо вирішувати питання, що виникають, швидко, професійно та в межах чинного законодавства України.