Возврат и обмен

Интернет-магазин Osmo Ukraine стремится обеспечить высокий уровень сервиса и гарантировать своим клиентам уверенность в каждой покупке. Мы поставляем оригинальную продукцию для защиты, отделки и ухода за древесиной, поэтому уделяем особое внимание качеству товаров, условиям хранения и соблюдению требований действующего законодательства Украины.

Если после получения заказа у вас возникли вопросы относительно товара, его комплектации или состояния упаковки, наши специалисты готовы предоставить консультацию и помочь найти оптимальное решение. Мы рекомендуем внимательно проверять продукцию при получении, чтобы убедиться в отсутствии механических повреждений и соответствии заказа оформленным документам.

Условия возврата товара надлежащего качества

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, не считая дня покупки.

Для оформления возврата или обмена необходимо соблюдение следующих условий:

• товар не был в использовании;
• сохранены потребительские свойства продукции;
• не нарушена заводская упаковка;
• сохранены пломбы, этикетки и маркировка производителя;
• имеется документ, подтверждающий покупку.

После получения товара и проверки его состояния наши специалисты проводят обработку заявки в максимально короткие сроки. При соблюдении всех требований возврат денежных средств осуществляется способом, согласованным с покупателем.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Некоторые категории продукции не подлежат возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины. Также возврат невозможен в случаях, когда товар был вскрыт, использован, смешан с другими материалами либо утратил первоначальные характеристики вследствие неправильного хранения или эксплуатации.

Лакокрасочные материалы, масла, воски, средства для обработки древесины и другая специализированная продукция требуют соблюдения условий хранения и применения. Поэтому после использования товара возврат или обмен не производится.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или обнаружили несоответствие заказанной позиции, необходимо как можно скорее связаться с нашими менеджерами. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется предоставить фотографии продукции, упаковки и описание выявленной проблемы.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. После подтверждения наличия производственного брака или ошибки при комплектации заказа покупателю может быть предложен обмен товара, замена продукции на аналогичную либо возврат денежных средств.

В отдельных случаях для принятия решения может потребоваться дополнительная проверка товара производителем или поставщиком. Срок рассмотрения зависит от характера обращения и требований действующего законодательства.

Порядок оформления возврата или обмена

Для оформления возврата или обмена необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Связаться с менеджерами Osmo Ukraine по телефону или электронной почте.
2. Сообщить номер заказа и причину обращения.
3. При необходимости предоставить фотографии товара.
4. Получить подтверждение и дальнейшие инструкции от специалиста компании.
5. Отправить продукцию по согласованному адресу.

Мы рекомендуем не отправлять товар без предварительного согласования с менеджером. Это позволяет ускорить обработку обращения и избежать возможных задержек.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара компания осуществляет возврат денежных средств в соответствии с законодательством Украины. Срок зачисления средств зависит от выбранного способа оплаты, банковских процедур и условий платежной системы.

Если оплата производилась банковским переводом, возврат выполняется на реквизиты, предоставленные покупателем. При оплате другими способами детали возврата согласовываются индивидуально.

Помощь и консультации

Наша команда всегда готова предоставить подробную информацию относительно условий возврата и обмена продукции. Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и стремимся обеспечить каждому клиенту комфортный сервис на всех этапах покупки.

По вопросам возврата, обмена и гарантийного обслуживания обращайтесь:

• Osmo Ukraine
• Телефон: (067) 500-86-86
• Телефон: (067) 500-87-86
• E-mail: office@osmoukraine.com.ua
• Адрес: Украина, г. Киев, проспект Степана Бандеры, 8, метро Почайна

Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стремимся решать возникающие вопросы быстро, профессионально и в рамках действующего законодательства Украины.